La prochaine plateforme de résilience des institutions financières ne sera peut-être pas un produit financier.
La prochaine plateforme de résilience des institutions financières ne sera peut-être pas un produit financier.
Ce sera peut-être un moteur de développement des compétences.
Les institutions financières sont au carrefour des individus, des entreprises, du capital, du risque et de la technologie.
Leur résilience dépend donc aussi des capacités de leurs employés, de leurs clients et des communautés qu’elles servent.
Pourtant, les nouveaux défis sont encore souvent traités séparément.
L’intelligence artificielle d’un côté. La cybersécurité de l’autre. Puis la transition climatique. La gouvernance. La complexité croissante des marchés et des produits financiers.
À chaque enjeu, son programme. Sa bibliothèque de contenu. Son équipe.
Mais il y a peut-être une occasion beaucoup plus intéressante.
Créer un seul moteur de développement des compétences.
Un moteur capable de :
repérer les nouvelles lacunes en matière de compétences;
connecter l’expertise de l’institution aux rôles et aux décisions concrètes;
personnaliser l’accompagnement grâce à l’IA;
transformer les connaissances en actions;
mesurer les effets sur le risque, la performance et la résilience;
et, pourquoi pas, créer de nouvelles sources de revenus.
Les expériences pourraient être très différentes selon les publics.
Un conseiller financier n’a pas les mêmes besoins qu’un analyste. Un dirigeant n’a pas les mêmes besoins qu’un client ou qu’un entrepreneur.
Mais derrière ces expériences, l’intelligence, l’infrastructure et le système de mesure pourraient être les mêmes.
AXA Climate offre un précédent intéressant.
Selon AXA, l’entreprise est passée de cinq personnes en 2019 à plus de 250. Ses revenus ont été multipliés par plus de dix. Elle a développé des activités en assurance, en conseil, en formation et en logiciels. AXA Climate School donne aujourd’hui accès à ses formations à plus de sept millions d’employés.
Mais l’occasion va bien au-delà du climat.
Une institution financière pourrait créer un véritable institut de la résilience et de l’économie de demain.
IA. Développement durable. Cybersécurité. Gouvernance. Capacités financières.
Il y a un autre enjeu qui devient de plus en plus important.
Si l’IA prend progressivement en charge une partie du travail traditionnellement confié aux juniors, comment formerons-nous les experts de demain?
Ce moteur pourrait aussi devenir un terrain d’entraînement. Un endroit où la prochaine génération développe son jugement, pratique des décisions complexes et apprend directement de l’expertise institutionnelle.
Parce que dans les secteurs réglementés, l’automatisation ne fera probablement pas disparaître le besoin de supervision et de responsabilité humaines.
La valeur ne viendrait donc pas uniquement de la formation.
Elle pourrait se traduire par une meilleure gestion du risque. Une exécution stratégique plus rapide. Des relations clients plus fortes. Une infrastructure réutilisable. Et potentiellement de nouveaux services et revenus.
Chez ED4S, c’est cette évolution que nous voyons se dessiner.
Passer de la livraison de contenu au développement de capacités contextualisées, pratiques et mesurables à l’échelle d’un écosystème.
L’institution qui réussira à connecter ces éléments pourrait créer beaucoup plus qu’une académie.
Elle pourrait créer un nouvel actif stratégique.
